Frais de forfait mobile : attention, 5 € de frais de résiliation sur les forfaits sans engagement dès juin 2025

À partir du 9 juin 2025, Bouygues Telecom mettra en place des frais de résiliation sur l’ensemble de ses forfaits mobiles sans engagement, y compris la gamme populaire B&You. Cette décision marque un tournant dans le paysage des télécoms en France, en remettant en question l’un des piliers du modèle sans engagement : la liberté de partir à tout moment, sans condition ni pénalité.

Une mesure inédite dans la téléphonie mobile

Jusqu’ici, les forfaits sans engagement offraient aux utilisateurs une flexibilité totale. Désormais, mettre fin à un contrat mobile chez Bouygues Telecom entraînera un coût fixe de 5 €, qu’on soit nouveau client ou déjà abonné. Il s’agit d’une première en France, et cette annonce soulève des préoccupations, notamment pour les entreprises qui privilégient la mobilité et l’agilité dans leurs offres télécoms.

L’objectif de Bouygues semble clair : freiner la volatilité des clients qui migrent fréquemment d’un opérateur à un autre, souvent sous l’impulsion d’offres promotionnelles temporaires. Cette pratique, courante ces dernières années, fragilise la fidélisation et complexifie la gestion des bases clients pour les opérateurs.

Des exceptions prévues pour cas de force majeure

Des dérogations sont prévues dans certains cas jugés légitimes par l’opérateur. Ainsi, les frais de résiliation ne seront pas appliqués en cas de :

• Décès de l’abonné
• Mise sous tutelle ou curatelle
• Licenciement après un CDI (hors rupture conventionnelle)
• Déménagement hors zone de couverture réseau
• Hospitalisation de longue durée ou incarcération

Ces cas restent cependant minoritaires et ne concernent qu’une partie des utilisateurs. Pour les autres, cette nouvelle tarification devient un élément à intégrer dans le calcul du coût global de leur abonnement mobile.

Une décision qui divise consommateurs et professionnels

Si le montant semble symbolique, cette décision alimente une défiance croissante vis-à-vis de Bouygues Telecom, déjà critiqué pour ses augmentations tarifaires en cours d’abonnement. Ces hausses, souvent justifiées par une augmentation de l’enveloppe data, sont perçues comme un manque de transparence.

Pour les professionnels, cette évolution traduit une perte progressive de souplesse dans un contexte économique où la maîtrise des coûts est essentielle. Le risque : un alourdissement des charges administratives et une complexification de la gestion multi-lignes au sein des structures.

Free contre-attaque : remboursement des frais pour les nouveaux clients

Le concurrent direct, Free Mobile, n’a pas tardé à réagir. Par la voix de son fondateur Xavier Niel, l’opérateur a annoncé le remboursement intégral de ces 5 € pour toute personne rejoignant Free après une résiliation chez Bouygues. Une page d’assistance a même été créée pour guider les nouveaux clients dans leur demande de remboursement, dans la limite de 10 €.

Cette stratégie offensive vise à capitaliser sur le mécontentement généré par la décision de Bouygues, tout en renforçant l’image de Free comme un opérateur libre, innovant et orienté client.

Quelles implications pour les entreprises ?

Les professionnels doivent désormais porter une attention accrue aux clauses contractuelles des offres mobiles. Même sur des forfaits dits « sans engagement », des coûts additionnels peuvent surgir. Ce type de changement appelle à une analyse rigoureuse des TCO (Total Cost of Ownership) des offres télécoms.

Chez VITALIS, nous accompagnons les entreprises dans la sélection et la mise en place de solutions télécom sur mesure, alliant performance, transparence tarifaire et évolutivité. Nos solutions VoIP permettent notamment de réduire les coûts liés